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Webinar: Gesprächstechniken für herausfordernde Patientengespräche (BASIS-MODUL)

Gesprächstechniken für herausfordernde Patientengespräche (BASIS-MODUL)

In Vertrieb, Marketing, Social Media > Alle

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Webinar-Reihe "Gesprächstechniken für herausfordernde Gespräche mit verärgerten Patienten
Der Umgang mit verärgerten und aufgebrachten Patienten oder deren Angehörigen ist eine besondere Herausforderung für die Mitarbeitenden. Sie werden unvorbereitet mit den negativen Emotionen des Gesprächspartners konfrontiert und müssen spontan reagieren. Solche Gesprächssituationen können leicht eskalieren. Mit professionellen Kommunikationstechniken und Handlungsabläufen können Sie ein Gespräch wieder auf eine sachliche Ebene bringen und positiv beenden. Anhand konkreter Beispiele aus Ihrem Berufsalltag entwickeln Sie Lösungsansätze für schwierige Gesprächssituationen.

Programm Basis-Modul "Grundlegende Begriffe und Techniken der Kommunikation"
Grundlagen der Kommunikation: Vier-Seiten-Modell
Grundlegende Techniken: Fragetechniken, Arten des Zuhörens, positives und lösungsorientiertes Formulieren
Gesprächsaufbau nach SILA©
Analyse eines Fallbeispiels
Einführung in die Übungsphase zwischen den Modulen

Ihr Nutzen: Dieses praxisorientierte Webinar zeigt, wie auch schwierige Gespräche gesteuert und zu einem positiven Abschluss gebracht werden können. Bewährte Gesprächstechniken geben Ihnen mehr Sicherheit und Professionalität im Umgang mit verärgerten Patienten.

Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Apotheken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die Gespräche mit Patienten führen.

Referenzen und Teilnehmerbewertungen: https://www.alvs.de/27.0.html

Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.

Aufbau Webinar-Reihe Gesprächstechniken für herausfordernde Patientengespräche in zwei Modulen
Diese praxisorientierte Webinar-Reihe ist in ein Basis- und Aufbau-Modul aufgeteilt. In einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
Basis-Modul "Grundlegende Begriffe und Techniken der Kommunikation"
Im Basis-Modul lernen die Teilnehmenden professionelle Gesprächstechniken und Handlungsabläufe für schwierige Gespräche kennen.
Übungsphase zwischen den Modulen
Aufbau-Modul "Gesprächstechniken im beruflichen Alltag anwenden"
Anhand konkreter Beispiele entwickeln die Teilnehmenden Lösungsansätze für herausfordernde Gesprächssituationen in ihrem Berufsalltag. Dabei wenden sie die Inhalte aus dem Basis-Modul an. Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/399984
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