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Webinar
Webinar: Vom Beschwerdemanagement zum Empfehlungsmarketing

Vom Beschwerdemanagement zum Empfehlungsmarketing

In Personal und Führung > Alle

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Die Macht der Einzelmeinungen
Einzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.

Qualität kontinuierlich verbessern durch aktives Beschwerdemanagement
Mit der Auswertung von Kundenbeschwerden gewinnen Sie wichtige Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Dienstleistungen oder Produkte noch mehr am Bedarf der Kunden oder Klienten auszurichten. Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist damit ein entscheidender Faktor den Erfolg eines Unternehmens oder für den guten Ruf einer sozialen Einrichtung.

Programm
Beschwerde-, Meinungs- und Reputationsmanagement
Reaktives und aktives Beschwerdemanagement
Wie entsteht Empfehlungsbereitschaft?
Wie funktioniert Empfehlungsmarketing?
Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innen
Tool für das Empfehlungsmarketing
Ausprobieren!
Zusammenfassung & Abschluss

Ihr Nutzen: Lernen Sie eine systemische Betrachtungsweise des Beschwerdemanagements kennen.

Teilnehmerstimmen
Für eine einzige Stunde habe ich viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Referentin ist sehr kompetent.
Vielen Dank für Ihre Ausführungen und Dokumente. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann.
Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen.
Es ist sehr effektiv und praxisnah.


Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klientenorientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen.
Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html

Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.


Technischer Hinweis: Technischer Hinweis: Die Veranstaltung findet auf dem ALVS-Trainer-Kanal der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Zum Veranstaltungsbeginn loggen Sie sich einfach mit dem mitgeteilten Link ein. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
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