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Webinar
Webinar: Professionell schreiben und die gewünschte Wirkung erzielen (Aufbau)

Professionell schreiben und die gewünschte Wirkung erzielen (Aufbau)

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Mit professionellen Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen
(Aufbau-Modul der "Schreibwerkstatt Online")

Der Patient wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Patienten noch einmal emotional ansprechen.

HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde. Nähere Informationen zum Basis-Modul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/390300

Ihr Nutzen
Nach dieser Veranstaltung wissen Sie,
- wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen
- was das Analyse-Schema ist und wie sie es anwenden
- wie Sie Ihre Antwort aufbauen
- wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen.

Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.

Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.

Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.

Veröffentlichungen der Referentin zum Thema
Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9
Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen

Referenzen und Teilnehmerbewertungen
Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben. (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West )
Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden.

Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html

Webinar Schreibwerkstatt in zwei Modulen
In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)

Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!
Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel.

Basis-Modul: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren. Weitere Informationen zu Modul 1 finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/390300
Übungsphase: Zwischen Modul 1 und 2 bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung in Arbeitsgruppen).
Aufbau-Modul: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back).
HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde. Nähere Informationen zu Modul 1 finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/390300

Technischer Hinweis: Nach Ihrer Anmeldung bei edudip erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654

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