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Webinar
Webinar: Basismodul: Professioneller Umgang mit Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien

Basismodul: Professioneller Umgang mit Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien

In Vertrieb, Marketing, Social Media > Alle

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Webinar in Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)
Meinungsäußerungen einzelner Patienten können im Internet eine große Öffentlichkeit erreichen. Soziale Medien oder Chat-Foren sorgen für eine schnelle Verbreitung von Einzelmeinungen. Kliniken, Arztpraxen und soziale Einrichtungen verlieren zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Gleichzeitig orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungen im Internet. Dies ist eine Herausforderung für alle Akteure, doch nicht selten fehlt es an geeigneten Voraussetzungen für eine professionelle Reaktion: Beispielsweise reagieren laut Beschwerdemanagement-Benchmark nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. In diesem Webinar erfahren Sie mehr über das Beschwerdemanagement im Internet. Sie entwickeln, auch im Austausch mit anderen Webinar-Teilnehmenden, eine Strategie zur Reputationspflege im Internet.

Programm Basismodul (Freitag, 30. April 2021, 09.00 h - 13.00 h)
Megatrends Kundenbewertungen im Internet
Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen?
Rechtliche Rahmenbedingungen
Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten?
Klinikbewertungsportale: Wie funktionieren sie?
Fallbeispiel und Einführung in die Analyse

Übungsphase zwischen Basis- und Aufbaumodul

Das Programm des Aufbaumoduls (Freitag, 07. Mai 2021, 10.00 13.00 h) finden Sie hier https://vbu.edudip.com/w/390496

Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul ist erforderlich

Teilnehmerstimmen
"Sehr effektiv und praxisnah."
"Habe aus dem Webinar viel Neues für meine Arbeit herausziehen können."
"Die Beschäftigung mit dem Fallbeispiel und der kollegiale Austausch haben mir viel gebracht."
Weitere Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html


Ihr Nutzen: Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom fachlichen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.

Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.

Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.

Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.

Webinar-Reihe in zwei Modulen
Das Webinar wird als Basis- und als Aufbaumodul durchgeführt. Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde. Das Basis-Modul ist separat buchbar.
Eine vorherige Teilnahme an der "Schreibwerkstatt: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten" ist empfehlenswert, jedoch keine Bedingung. Nächster Termin: Schreibwerkstatt Online Mittwoch, 14. April 2021, (09.00 - 13.00 Uhr) Weitere Informationen finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/390300
Basis-Modul: Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick zu Megatrends und zur Verbreitung von Patientenbewertungen im Internet. Es werden aktuelle Studien vorgestellt und drei Klinik- und Arztbewertungsportale eingehend analysiert. Zum Abschluss des Basismoduls wird ein Fallbeispiel vorgestellt.
Übungsphase: Zwischen dem Basis- und Aufbaumodul analysieren die Teilnehmenden das Fallbeispiel (einzeln oder in Arbeitsgruppen)
Aufbau-Modul: In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Die Teilnehmenden präsentieren ihre Analyse des Fallbeispiels. Außerdem können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden.

Technischer Hinweis: Nach Ihrer Anmeldung bei edudip erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654

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