Beschwerdemanagement im Internet: Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien

Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist für Einrichtungen im Gesundheitswesen eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Das Webinar gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen.

Auszüge aus dem Programm
- Megatrends Kundenbewertungen im Internet
- Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen?
- Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen
- Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten?

Bei Buchung eines ALVS-Präsenzseminars wird die Webinar-Gebühr verrechnet.